Những trang web tuyệt vời là thành quả mà chủ sở hữu trang web đạt được sau nhiều nỗ lực nhằm cung cấp nội dung và dịch vụ của họ cho toàn thế giới. Mặc dù hiện nay việc điều hành một trang web đơn giản hơn so với những năm trước đây, quá trình này vẫn trông thật phức tạp. Đây là lý do chúng tôi đầu tư rất nhiều thời gian và công sức vào quá trình cải thiện Google Tìm kiếm để chủ sở hữu trang web có thể dành nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc tạo nội dung hữu ích nhất cho người dùng của họ, trong khi chúng tôi đảm nhận việc giúp người dùng tìm thấy nội dung đó.
Hầu hết các chủ sở hữu trang web đều thấy họ không phải lo lắng nhiều về những gì Google đang làm—họ đăng nội dung của mình và sau đó Googlebot phát hiện, thu thập dữ liệu, lập chỉ mục và tìm hiểu nội dung, để hướng người dùng đến trang thích hợp trên các trang web đó. Tuy nhiên, đôi khi các chi tiết kỹ thuật vẫn đóng vai trò quan trọng, và trong một số trường hợp chúng cực kỳ quan trọng.
Đối với những thời điểm mà chủ sở hữu trang web muốn được trợ giúp từ một nhân viên Google, hoặc được giải thích lý do một tính năng nào đó hoạt động theo một cách cụ thể, lý do nội dung hiển thị theo một cách cụ thể hoặc cách khắc phục vấn đề kỹ thuật, chúng tôi có một nhóm chuyên trách toàn cầu nhằm đảm bảo có nhiều nơi để chủ sở hữu trang web nhận trợ giúp từ Google và các thành viên am hiểu khác của cộng đồng.
Nơi đầu tiên cần đến để được trợ giúp là Quản trị viên web của Google, nơi mà tất cả các tài nguyên hỗ trợ của chúng tôi (nhiều tài nguyên trong số đó có sẵn bằng 40 ngôn ngữ) đều dễ dàng tiếp cận:
● Nguyên tắc quản trị trang web của Google: Mô tả chính sách và các phương pháp có thể dẫn đến việc một trang web bị xóa hoàn toàn khỏi chỉ mục của Google hay bị ảnh hưởng bởi một hành động spam thủ công hoặc thuật toán mà có thể có tác động tiêu cực đến cách trang web đó xuất hiện trong Tìm kiếm.
Cách thứ hai để được trợ giúp là thông qua Diễn đàn trợ giúp về Trung tâm quản trị trang web của Google. Chúng tôi có diễn đàn bằng 16 ngôn ngữ— tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Hindi, tiếng Pháp, tiếng Ý, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Nhật, tiếng Đức, tiếng Nga, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Ba Lan, tiếng Bahasa Indonesia, tiếng Thái, tiếng Việt, tiếng Trung và tiếng Hàn. Các diễn đàn được điều hành bởi các nhân viên Google chuyên trách có trách nhiệm giúp bạn tìm được câu trả lời cho câu hỏi của mình. Bên cạnh các nhân viên Google chịu trách nhiệm giám sát diễn đàn, chúng tôi còn có một nhóm tình nguyện viên Cộng tác viên hàng đầu luôn sẵn lòng dành thời gian để giúp đỡ các thành viên khác trong cộng đồng. Nhiều lần họ đã cung cấp được nhiều chi tiết hơn và phân tích hữu ích hơn về nội dung của một trang web cụ thể so với những gì chúng tôi có thể cung cấp. Trong diễn đàn, bạn có thể thảo luận công khai và trả lời riêng nếu cần.
Kênh hỗ trợ thứ ba cho các chủ sở hữu trang web là chuỗi hangout Online Webmaster Office Hours (Giờ làm việc trực tuyến cho quản trị viên web) của chúng tôi — bằng tiếng Anh, tiếng Đức, tiếng Nhật, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Hindi và tiếng Pháp. Bất kỳ ai tham gia các buổi hangout này đều có thể đặt câu hỏi cho chúng tôi về sự xuất hiện của trang web trong Google Tìm kiếm và chúng tôi sẽ trả lời trong khả năng của mình. Mọi người trong nhóm chúng tôi đều nghĩ rằng một trong những điều tuyệt vời nhất của việc nói chuyện tại hội nghị và sự kiện là cơ hội để trả lời câu hỏi của khán giả. Buổi hangout giờ làm việc trực tuyến tạo cơ hội đó cho rất nhiều người không thể đến dự một sự kiện chuyên ngành. Bạn luôn có thể xem lịch Google Webmaster để biết các buổi Webmaster Office Hours và sự kiện trực tiếp sắp tới.
Mặc dù cách một trang web hoạt động trên web hiển thị công khai với tất cả những người có thể xem trang web đó, chúng tôi biết rằng một số chủ sở hữu trang web không muốn công khai việc trang web của họ gặp vấn đề trong một diễn đàn công cộng. Không có gì đáng xấu hổ khi yêu cầu hỗ trợ, nhưng nếu trang web của bạn gặp một vấn đề có thể nhạy cảm (và bạn không nghĩ rằng bạn có thể chia sẻ tất cả các chi tiết vấn đề một cách công khai), bạn có thể chú thích rằng bạn chỉ muốn chia sẻ các chi tiết cần thiết với một người có kinh nghiệm và sẵn sàng trợ giúp bằng tính năng "Trả lời riêng" của diễn đàn.
Có điều gì khác mà bạn cho rằng chúng tôi nên làm để giúp trang web của bạn tận dụng tối đa Google Tìm kiếm không? Vui lòng cho chúng tôi biết -- qua diễn đàn, buổi office hours hoặc qua Twitter @googlewmc.
Đăng bởi Juan Felipe Rincón từ Nhóm hỗ trợ và đối ngoại của Google’s Webmaster
