Cô ấy điền số điện thoại di động của mình vào chỗ trống và nhấn nút Continue, sau đó truy cập được vào nội dung.
Vào tháng tới, cô nhận được hóa đơn điện thoại và thấy một khoản phí bất thường. Gói đăng ký dịch vụ trò chơi trực tuyến thật sự đắt như thế ư? Có đúng là cô đã đồng ý trả mức phí cụ thể đó cho dịch vụ không? Cô đồng ý trả mức phí bao nhiêu để được truy cập nội dung?
Thông tin thanh toán rõ ràng hơn cho người dùng Chrome
Chúng tôi muốn đảm bảo người dùng Chrome biết rõ khi họ đang thực hiện các bước trong quy trình thanh toán và tin tưởng rằng họ sẽ có thể đưa ra quyết định sáng suốt khi duyệt web.
Để cung cấp thông tin rõ ràng cho người dùng, điều quan trọng là bạn phải cung cấp đủ chi tiết trong trang thanh toán như đã nêu trong
các phương pháp hay nhất về các khoản phí thanh toán trên thiết bị di động mới của chúng tôi. Những trang đáp ứng các yêu cầu sau thường cung cấp đủ thông tin cho người dùng:
- Thông tin thanh toán có dễ thấy và rõ ràng với người dùng không? Ví dụ: việc không thêm thông tin về gói đăng ký trên trang đăng ký hoặc ẩn thông tin là một hành vi vi phạm vì người dùng phải được xem thông tin khi đồng ý đăng ký.
- Khách hàng có dễ dàng thấy được mức phí họ sẽ phải trả trước khi chấp nhận điều khoản không? Ví dụ: việc hiển thị thông tin thanh toán bằng các ký tự màu xám trên nền xám và khiến thông tin khó đọc không được xem là trải nghiệm người dùng tốt.
- Biểu phí có dễ hiểu không? Ví dụ: công thức hiển thị để giải thích cách tính phí dịch vụ phải đơn giản và dễ hiểu hết mức có thể.
Nếu Chrome phát hiện thấy các trang không cung cấp đủ thông tin thanh toán cho người dùng, cảnh báo sau sẽ được hiển thị cho người dùng trên Chrome dành cho thiết bị di động, Chrome dành cho máy tính để bàn và WebView của Android:
Cảnh báo sẽ hiển thị cho những người dùng truy cập các trang thanh toán không rõ ràng.
Khi phát hiện thấy các trang như thế, chúng tôi sẽ thông báo cho quản trị viên trang web qua
Search Console, và họ cũng sẽ có tùy chọn để thông báo cho chúng tôi về những sự thay đổi họ đã thực hiện để làm rõ quy trình thanh toán. Đối với những trang web chưa được xác minh trên Search Console, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để liên hệ với các quản trị viên bị ảnh hưởng. Chúng tôi cũng sẽ sẵn lòng trả lời các câu hỏi trong
diễn đàn trợ giúp công cộng bằng 15 ngôn ngữ. Khi người dùng gửi khiếu nại qua Search Console, chúng tôi sẽ xem xét các thay đổi và xóa cảnh báo tùy vào kết quả xem xét.
Nếu dịch vụ thanh toán của bạn cung cấp cho người dùng quy trình thanh toán rõ ràng và dễ hiểu, như mô tả
trong các phương pháp hay nhất của chúng tôi, thì bạn không cần thực hiện thay đổi nào. Ngoài ra, cảnh báo mới trong Chrome sẽ không ảnh hưởng đến thứ hạng của trang web của bạn trong Google Tìm kiếm.
